Psycon Feedback Solutions - entistä joustavampia palauteratkaisuja
Psyko on panostanut yhdessä tutkimus- ja palauteteknologiaan keskittyvän ZenPark Oy:n kanssa uudenlaisten tietoteknisten apuvälineiden kehittämiseen. Tuloksena on syntynyt ohjelmistotuoteperhe, joka tehostaa yritysten kykyä kuunnella, ymmärtää ja oppia. Ohjelmistotuotteiden ja Psykon tutkimusosaamisen yhdistämisen myötä Psykolla on tarjottava uusi toimintamalli - Psycon Feedback Solutions. Se mahdollistaa entistä kattavammat ratkaisut, jotka voivat sisältää konsultointia, valmennusta, tukea ja ohjelmistoratkaisuja organisaation eri kehitystarpeisiin. Psykon tutut tutkimuspalvelut voidaan nyt toteuttaa entistä tehokkaammin ja asiakasorganisaatio voi halutessaan myös ottaa omatoimisemman roolin niiden toteutuksessa.
Sisältöjä ja välineitä erilaisiin palautetarpeisiin
- Etenkin suurten yritysten tutkimustarpeita selvittäessämme olemme todenneet, kuinka valtava määrä sisäisiä omin voimin läpivietyjä tutkimuksia niissä toteutetaan, toteaa tutkimuspäällikkö Erkki Lehti Psykosta.
- Kaikille niille on tarpeensa, mutta vaikeuksia tuottaa ajoittain näiden tutkimusten suunnittelu ja koordinointi - puhumattakaan monien päällekkäisten kyselyjen aiheuttamasta ärtymyksestä vastaajille.
Psycon Feedback Solutionsin ratkaisut perustuvat asiakkaan palautestrategiaan, johon yksittäisten tutkimusten ja palautteiden suunnittelu ja toteutus tukeutuu. Tutkimukset voidaan asiakkaan tarpeesta riippuen räätälöidä tai hyödyntää niissä Psykon valmiita sisältöratkaisuja.
Konsultoinnin tehtävänä on tukea ja valmentaa organisaatiota kehityshankkeiden ja muutosten läpiviennissä ja auttaa siten asiakasta tehostamaan ja ohjaamaan muutosta.
Sisältöratkaisut (tutkimusasetelmat, kysymyskokonaisuudet, raporttitulostemallit, palautteen hyödyntämisen toteutusmallit) voidaan jakaa yksilön, ryhmän, organisaation ja ulkoisten sidosryhmien kuten asiakkaiden ja muiden kumppaneiden näkökulmiin. Niiden alta löytyvät tuotteet mm. kompetenssien arviointiin, sisäisen asiakkuuden toimivuuden selvittämiseen, tiimien työskentelytavan, esimiestyön ja asiakastyytyväisyyden selvittämiseen sekä monien muiden palautetarpeiden ratkaisemiseksi.
Ohjelmistoratkaisut sisältävät tuotteita palauteprosessin suunnitteluun, projektinhallintaan, raportointiin, tutkimustulosten hyödyntämisen seurantaan sekä jatkuvan palautteen käsittelyyn.
Yritys voi tarpeen mukaan ottaa käyttöön sopivaksi katsotun sisältöratkaisun ja ohjelmistokomponenttien yhdistelmän tukeakseen toimintansa eri osa-alueiden kehittämistä.
Teknologian mukaantulo muuttaa toimintatapoja
Markkinoilla on useita etenkin internetin hyödyntämiseen perustuvia teknisiä apuvälineitä tutkimusten toteuttamiseen. Ongelmana kuitenkin on, että niissä ei yleensä ole mukana sisältöjä tai sisällöt kattavat vain pienen osan palautetarpeista. Vasta kun työvälineet tuodaan osaksi yrityksen omia prosesseja, joissa toimitaan systemaattisesti yrityksen strategian ja tavoitteiden mukaan, voidaan teknologiasta saada kaikki hyöty irti.
- Lähitulevaisuudessa henkilöstö- ja asiakaspalautteen sekä tutkimuksen tietojärjestelmät ovat lähes yhtä tärkeitä yrityksen kilpailukyvylle kuin toiminnanohjausjärjestelmät nyt, toteaa Erkki Lehti.
Internetissä toteutetut kyselyt, reaaliaikainen raportointi tai nopeiden pienten kyselyjen mahdollisuus ovat lisähyötyjä, joita teknologia voi tuoda, mutta merkityksellistä on se, miten monet hyödyt saadaan yhdistetyksi oikealla tavalla organisaatiota palvelevaksi tietojärjestelmäksi. Psycon Feedback Solutions on panostanut kahden vuoden ajan tuotekehitykseen, jonka tavoitteena on ollut näiden tarpeiden ratkaiseminen.
- Psykon kokemus yhdistettynä uusiin teknologioihin ja useisiin innovaatioihin on synnyttänyt uudenlaisen käsitteen - yrityksen tutkimus- ja palautetietojärjestelmät. Vieraillessani maailman suurimmilla IT-messuilla CeBit 2002:ssa sellaisia ei vielä ollut markkinoilla, mutta uskon jo seuraavan kerran löytäväni sieltä ensimmäiset toimijat itsemme lisäksi, toteaa Seppo Savolainen ZenPark Oy:stä.
Erilaisia toimintamalleja - asiakkaan tarve ratkaisee
Yritysten palautetarpeille on tyypillistä niiden moninaisuus. Yhdessä ympäristössä toimiva ratkaisu ei olekaan sellaisenaan sopiva toisessa, vaikka kyse olisikin samasta tuotteesta. Teknisesti edistynytkin ratkaisu edellyttää erilaisia käyttäjien toimenpiteitä ja sen vuoksi jokainen yrityskohtainen ratkaisu sisältää välineiden ja toimintatapojen yhdistelmän. Psycon Feedback Solutions -järjestelmässä voidaan hakea sopiva toimintamalli eri näkökulmien kannalta kahdesta perusvaihtoehdosta tai niiden väliltä:
Psycon Feedback Solutions -järjestelmä mahdollistaa palautetietojen keräämisen, käsittelyn ja raporttien jakelun samoilla välineillä, palautteiden systemaattisen säilyttämisen keskitetysti, palautetiedon integroinnin organisaation muihin tietojärjestelmiin sekä tulosten kokonaisvaltaisen hyödyntämisen varmistamisen järjestelmän avulla riippumatta siitä, minkä tyyppisestä palautteesta on kysymys.
Tiivistetysti voidaan todeta, että etuna perinteisiin ratkaisuihin verrattuna on internet-järjestelmän tarjoaman nopeuden ohella omaehtoisesti määriteltävä joustavuus ja kustannustehokkuus. Tarvittaessa mikä tahansa vaihe tutkimusprosessissa on kuitenkin ulkoistettavissa täyden palvelun avaimet käteen -ratkaisuksi asti.
